Мы регулярно анализируем ответы вопросы во всех публичных чатах и группах по торговле на маркетплейсах. Теперь они всегда у вас под рукой!
ответы на самые популярные вопросы
FAQ по маркетплейсам
Для создания рубрики мы используем обсуждения из чатов Телеграмм:
https://t.me/wbofficialchat
https://t.me/wildberries_marketplace_chat
https://t.me/sellerozon
https://t.me/fansychat
https://t.me/AliExpressForSellers
https://t.me/marketplace_pro
https://t.me/wildberries_pro
https://t.me/ozon_pro
Мы рекомендуем вам подписаться на эти чаты, чтобы иметь возможность самим получать ответы на насущные вопросы от "коллективного разума"
Вопрос-ответ
Wildberries
Как ВБ берет деньги за хранение?
Сумма к уплате за хранение единицы одного Товара в расчетном периоде рассчитывается по формуле:
Sf = (Pg −Sv/D∗ 60) ∗ Sk ∗ D, где
Pg – остаток (количество единиц) Товара на складе Вайлдберриз на начало расчетного периода (00 часов 01 минуту первого дня расчетного периода);
Sv – количество проданных единиц Товара за расчетный период;
D – количество дней в расчетном периоде;
Sk – стоимость хранения единицы Товара за 1 календарный день, составляющая: 0,5 рубля (пятьдесят копеек)
На складе сказали не правильно клеим баркоды. У нас одежда, мы клеим один Баркод на упаковку из под товара, и затем поверх второй. Якобы, мы должны клеить на бирку и Баркод должен быть с ерц. Это что, правила такие новые?
  • Да, ШК надо клеить на бирку. Правила такие уже давно.
Не читаются штрихкоды при приемке, там иероглиф в конце появляется. У нас при проверке его не было.
Как просто проверить штрихкод: перед тем, сделать поставку, проверьте как читаются Ваши штрихкоды. Откройте приложение WB для клиентов и в правом верхнем углу нажмите на штрихкод. Отсканируйте штрихкоды упакованных товаров. Если штрих-код прочитается, то у Вас откроется карточка товара, если нет — значит где то ошибка и товар может попасть в обезличку.
Еще так может получиться, если баркод вставляли копипастом. Может добавиться непечатаемый символ, например, знак абзаца ¶.
Варианты решения:
1. включить на компе видимость невидимых символов.
2. Пикать сканером непосредственно штрихкоды - это самое надежное.
Может ли сам продавец (магазин) на Вайлдберриз создать промокод для скидки?
Да. Раздел - Цены и скидки - установка промокода.
Если товаров мало, удобнее через приложение - WB партнеры
У нас есть договор поставки на ВБ. Подписывали уже давно, когда ВБ закупал товары. Поставки до сих пор по нему идут. Можно ли подписать на тоже юр.лицо договор? Хотим начать отгружать туда не пересекающийся ассортимент. Спросили у категорийного менеджера - говорят можно, но что-то страшно.
Нет, нельзя.
Как только у вы подадите на договор оферты для работы по модели МП ваш договор поставки заблокируют для отгрузок.
Все у кого упаковка товара свыше 115 см, автоматом переводятся на ФБС на отгрузки со своего склада?
Никого никуда автоматом не переводят. Вб изменили условия по кгт. Не вписывается в габариты товар - грузите другой товар или не грузите. Или грузите в другое место. Склады под кгт забились у ВБ, вот они и ограничили.
Подскажите как сделать так, чтобы товар отображался у мужчин и женщин в категории аксессуары? Не хочется еще завозить товара для размещения в другой категории. Товар подходит всем.
Надо смотреть по аналитике, где точно показывается товар. И пиши в сд с просьбой добавить товару категории. Если еще загрузить в карточку фото и с мужским образом и с женским, и на это сослаться в обращении, должны дать. А лишнее фото потом можно и удалить
Я не понимаю как формируется цена. Смотрю просто скидки в 50% и не понимаю как они делаются и на чем зарабатывают люди , если такая скидка плюс ещё комиссия ВБ
Ценообразование происходит следующим образом: себестоимость умножайте на 10, затем ставьте скидку и промокод в том объёме, чтобы получить нужную вам конечную цену. Хочу заметить, что вы автоматом участвуете во всех акциях. Скидки и промокоды у вас уже установлены. Далее, что бы определить свою маржу(прибыль) от установленной цены отнимите 34% получите сумму уже с вычетом комиссии WB, логистики и хранения, а так же всех налогов по (УСН6) и обналичиванию денег. Затем отнимите себестоимость и получите маржу. То есть доход с этой вещи.
Отгрузка. Монопалеты. В одной палете не хватает по факту количество единиц товара, по документам больше. Поставка в плане. Изменить заказ не можем, т.к. оборачиваемость не дает заново загрузить. Не хочется, чтобы развернули нашу всю поставку
Самое важное, чтобы было одинаковое количество в коробках, если у вас например 10 коробок по 10 шт общее 100 шт на паллете,важно чтобы в коробке было 10 шт ,так как приемщики умножают на количество коробок, если у вас будет 9 шт в коробке и они умножат 9 на 10 коробок будет 90,и соответственно развернут, так что не достающий товар прячьте в низ. Либо отгрузите потом, просто ВБ пришлет акт расхождения.
Подскажите, пожалуйста, не понимаю в чем дело: ШК поставки успешно привязан, а в информации о поставке -ошибка: не указано количество коробов. Что я делаю не так?
Где шк поставки, надо ввести данные водителя и указать количество коробок, тогда и ошибка уйдет
#шк #Wildberries
Подскажите пожалуйста, как понять, что участвую в акции? Я занесла в акцию все товары. Но открываю, нет 10%
Скидка начинает действовать в течение часа после загрузки.
#продажи #скидки #Wildberries
Пропали заявки в service desk и невозможно открыть новую заявку- что делать?
Портал работает корректно, почистить кэш браузера.
По бренду считают хранение или по каждому товару бренда? У меня просто один раз было хранение за 9 месяцев и все. Как оно рассчитывается?
Считают по юр лицу. Хранение рассчитывается от оборачиваемости и если в целом по поставщику не превышает 60, то и не оплачивается. Можно зайти в отчет хранение факт и там на каждую неделю расчет. Формула по расчету в оферте. Сравнить и написать в сд)
Как сделать новое фото главным? Добавила фото, перенесла их на первое место в Загрузке фото, а все равно заглушка старая показывается...
Надо подождать. Кеш сбросится и все будет норм отображаться
Сложности с пересортом, недостачами всегда были такими масштабными или это временные трудности?
Чтобы уменьшить ошибки со своей стороны можно купить сканер и все «пропикивать», сразу ясно где ошибка ещё на вашем складе.
Добавления видео в карточку товара? Поделитесь! Вчера весь день убили на то что бы видео в 600 мб сжать до нужных 20 мб 😬. Какой формат - горизонтальный или вертикальный лучше?
Параметры видео:
Допустимый формат видеофайла - mov
Размер видео не должен превышать 20МБ.
Ширина видео от 720 до 1920р
Высота видео от 720 до 1920р
Продолжительность не более 3 мин.
Видеотеки H.264 или MPEG-4
Количество кадров в диапазоне 25-30 в секунду
Аудиодек -ААС или MP3.
Получила первые продажи на Wb, почему на счет переведена сумма меньше в 2 раза?
Ознакомьтесь с недельные отчетом в разделе «финансовые отчеты». Вероятно, у вас имеются удержания в виде логистики, хранения
Пытаюсь сгененрировать штрих кода коробов, но происходит ошибка. Как её устранить?
Генерацию шк и загрузка шаблона шк коробов осуществляется только через раздел: Управление поставками. Через раздел: Управление поставками old данная функция отключена.
Подскажите, на Вайлдберриз есть размер one size? Чтобы на бирке было не 42, не М, а one size?
Указать можно диапазон размеров, например : 42-48 и тд.
Когда возврат оформляешь, лучше сразу весь или можно частично артикула определённые , за несколько раз оформить. Как лучше сделать?
Возврат оформляется всего артикула сразу, частичный возврат артикула невозможен.
Мы можем отгрузить микс поставку из 7 коробок 60х40х40см без палеты в Коледино?
Если общий объем поставки меньше одного кубического метра, то можно.
Создаю шаблон спецификации на ВБ,заполнил все обязательные поля, в необязательных допустил ошибку и напортачил и отправил им,потом же открываю эту же эту спецификацию которую им отправил, редактирую ее и отправляю повторно,после уже спустя некое время открываю ее якобы исправленную,но изменений не видно,она открывается изначально в первом виде,как быть?
В созданную спецификацию нельзя внести изменения. Их вносите в разделах: Мои товары или Жалобы на товар- ошибки в карточке. Ну или пишите в sd. Это зависит от того, что хотите править)
Хотим подключиться по API для работы по схеме «продажи со склада поставщика», разработчикам требуется id_поставщика и store_id подскажите, пожалуйста, где их можно узнать?
Для подачи заявки на подключения необходимо создать инцидент на категорию api content. Начните с этого.
В каком вы формате пишите срок годности при загрузке шк?
ЧЧ.ММ.ГГГГ
Подскажите, у кого продукция не подлежит обязательной сертификации, вы какие бумаги клиентам по требованию предоставляете? Сертификат на ткань, либо письмо какое-то?
Отказное письмо делается на продукцию, которая не подлежит сертификации
Есть китайский бренд аксессуаров. Зарегистрирован ли он где-нибудь как торговая марка - шут его знает. Но ни названием, ни написанием он никого не имитирует, самодостаточный такой бренд.
Если я везу эти аксессуары на ВБ - нужно предоставить согласие владельца бренда?
А если он нигде не зарегистрирован, как подтвердить, что он владелец?
Нет. Вб это не нужно
Есть бренд. Им торгует на ВБ один Оптовик №1. Условно 20 SKU.
Есть другой Оптовик №2, у которого ассортимент гораздо шире и лучше условия.
Вопрос. Может ли Оптовик №2 выйти на ВБ и начать торговать
1. Теми же товарами
2. Не пересекающимся ассортиментом
3. Что будет если Оптовик №1 начнёт грузить такие же товары, что Оптовик №2.

PS: информация о том, что "1 товар - 1 поставщик" отменяется уже несколько раз звучала, но на практике пока не видел
1 . Может - у меня партнер возит расходники для техники из Германии(мешки для пылесосов) - и на площадке есть еще пару поставщиков, которые возят тот же товар, но к другим моделям. под тем же брендом. как то так )
2. Зачастую ничего не будет, ВБ все равно на ваши распри. Есть какие-то бумаги от владельца бренда - могут помочь
3. Вы торгуете под своим брендом. Свои хорошие фотки товара, плюс упаковка например, уже глаз покупателя упадёт на Ваш 😁 На ВБ много одинакового просто не замечает народ
Подскажите, если мы с поставщиком заключаем договор и у нас нет печати. Они свою поставят печать, то с юридической стороны у нас никаких проблем нет? Или достаточно только подписи нашей?
По закону вы можете работать без печати. Но если вам нужно будет написать на кого-то доверенность, то без печати ее надо у нотариуса заверять. Оно вам надо? Поэтому сделайте печать и облегчите себе бизнес-жизнь на будущее
Если товар в браке (в чате по расхождениям получила ответ), то какие должны быть мои действия? Мне его забирать надо, или утилизировать? Или я могу за него компенсацию получить? Или вообще где какой-то документ на это получить?
Нет еще такого функционала, поэтому ничего. Брак по оферте за счет поставщика утилизируется
Коллеги,подскажите,пожалуйста, какими программами складского учета пользуетесь при работе с Вайлдбериз, кроме 1С
«Мой склад» очень удобно
Вопрос от новичков - в отчете финансовом, есть строки где пока стоят нули. Это значит, что товар еще не выкуплен в ПВЗ клиентом?
Это означает, что склад отправил этот товар в доставку
На днях отправляли первый раз через деловые линии. В свою форму ттн данные не вписывали. Есть предположение что они сдают груз по своим документам ТТН деловые
Данные не имеют значения. Лишь бы сумма и реквизиты были верные.
А в спецификации можно указать только один размер, например 42? Нельзя написать 42, 44, 42-44?
Там 2 колонки. Размер на бирки и соответствие российскому. Размер на бирке - это что у вас на бирке. Соответствие - это каким обхватам соответствует и какому российскому размеру или каким смежным (42-44)
Деловым линиям какое ИНН давать для отправки на склады Вб Питера и Краснодара? Просят ИНН ВБ
Основной ИНН, как на Коледино. Точный адрес доставки и свой телефон указываете как телефон получателя. Точного времени доставки можно не указывать, деловые и так все знают по отгрузкам на ВБ.
У нас при загрузке спецификации появляется ошибка Бренд/Артикул/Размер не найден в заказе. Что делать?
Возможно есть пробел в артикуле цвета. Удалите его и все загрузится. Либо буква "Ё" тоже проблемная в артикуле цвета. Не надо использовать.
Как настроить рекламу на ВБ?
Если речь о недорогой рекламе, то это разделы в онлайн рекламе: карточка товара и каталог.
В карточке товара выбираете категорию, которую будете рекламировать (платья, блузки). Надо не менее 8 артикулов в 1 категории чтобы было в вашем ассортименте. Задаете бюджет и встаете в очередь на показы.
Каталог: загружаете или выбираете нужные категории (ограничений нет). Выбираете разделы в которых хотите показываться. Ставите бюджет и ставки. Запускаете. Периодически заходите и подкручиваете ставки. Всё
ЧТО ДЕЛАТЬ СО СКИДКОЙ 25% ПРОМО ОТ #WILDBERRIES

Коллеги, многие столкнулись с автоматическими скидками на ВБ от 25% до 70% в зависимости от оборачиваемости и удачи. Хотелось бы дать несколько рекомендаций:
Чего не делать:

1. Убрать товары из акций нельзя.
2. Попытки написать ИНН с требование убрать товары из акций могут привести к автоматическому расторжению договора (что может и не плохо по целому ряду причин). Многим просто блокируют поставки новых партий. Такие кейсы на рынке есть, но не массовые.
3. Заблокировать товар в продажах не получится.
4. Сделать возврат товара тоже не получится.

Что делать:
1. Смиритесь.
2. Если вы минусуете в продажах и вас это не устраивает совсем - выкупайте свой собственный товар. Лучше потерять 10-15% комиссии с учётом скидок и сделать отзывы, поднять оборачиваемость и т.д., чем просто выкинуть деньги. Потом отгрузите товар назад.
3. В следующем году, готовьтесь к этому "сезону" заранее - с сентября месяца. Такое будет каждый год.
4. Считайте экономику
Выгрузила за весь период и отдельно по неделям. Нет ни одного минуса. Но 2 возврата точно было. Где это проверить?
Смотрите детализации еженедельных отчетов, в графе "обоснование" будет слово "возврат". В финансовых отчетах есть детализация и скачать отчет. Через скачать отчет - видны возвраты по артикулу, через детализацию - по артикулу и размеру. Детализацию тоже можно скачать и в экселе удобнее анализировать
Скажите, пожалуйста, действительно ли нужно делать отдельный ШК на каждый микс-короб с привязкой содержимого к ШК короба?
Шк короба на микс отменен. Шк ТТН клеите и всё.
А кто как Спецификации оформляет? Через какую кнопку? Я всегда делала создать из шаблона и если честно измучилась - все онлайн, надо разом все сделать, очень неудобно редактировать описание товара - все съезжает, и потом висит куча спецификаций по 3-5 товаров, фиг что найдёшь.
Лайфхак: заполняете в онлайне несколько позиций своих, обязательные колонки как минимум, экспортируете в Эксель. Вот готовый шаблон на будущие спецификации. Далее в этом шаблоне добавляете новые позиции и потом в спецификацию контрл Ц - контрл В. 5 минут и спецификация готова. Описания можно вставлять потом через Жалобы на товар. И если загружаешь новый цвет/размер, можно не заполнять всё, а только основные характеристики, общие потом подтянутся
Собираюсь выходить на ВБ с женской одеждой. Знаю, что с 1 января нужна маркировка. Расскажите, пожалуйста, подробнее. Где, как, что в неё входит. Это я о «честном знаке»
https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/business/projects/light_industry/
На сайте ЧЗ описание и указаны тн вэд, которые включены в маркиповку с 1января 2021
Вопрос-ответ
AliExpress Россия
Есть ли приложение для продавцов?
Да - aliexpress seller
Где можно посмотреть текущий рейтинг магазина и количество споров в категориях?
Здесь - https://myae.aliexpress.com/seller/serviceLevel/serviceLevelCenter.htm
Покупатель открыл спор, написал "фуфло, а не товар", и прикрепил к спору просто фото распакованного товара. Товар на 100% рабочий (проверено 100500 раз, торгуем им уже 10 лет в розничных точках), покупатель не прикрепил фото или видео на котором было бы видно что товар не работает. Как решить спор? Полагаю что эта выходка покупателя это желание вернуть оплату и оставить у себя товар. Как решить этот спор в свою пользу?
Деньги он себе никак не оставит, только если вы это не сделаете. Нажимайте возврат товара и денег, если он будет что то дальше писать и не принимать решение , то через пару дней Али примет решение и он либо отправит товар обратно либо спор закроется и вы останетесь с деньгами. У меня такие были случаи Клиентка доказывала что ей вернут деньги, потому что товар плохой ( по ее мнению). В итоге около 50 дней был спор и естественно мне отдали деньги, потому что она ничего не отправила обратно.
И пишете обязательно: Товар соответствует описанию, недостатки товара покупателем не выявлены. Причины для спора отсутствуют.
Кто настраивал доставку через Сдэк. Как подключить калькулятор стоимости доставки? Где указывать город откуда будет груз отправлен? Сроки чтоб автоматически прочитывались
Выбираете Сдэк и своя стоимость, и в ручную выбираете территории, задаете шаги по увеличению стоимости. Сейчас все преднастроенные шаблоны считают отправку из Мск.
Есть ли разница в причинах отмены заказа? Китайцы постоянно просят указать "другие причины". Я тоже прошу покупателей так делать. Но есть принципиальные, указывает, что продавец не может отправить указанным способом. Так вот есть ли разницы для рейтинга или ещё что?
Если набирается много заказов отмененных по одной и той же причине, это негативно влияет на рейтинг товара и магазина в целом. Например, если из 100 заказов 20 отменены по причине несоответствия описанию, такой товар может получить санкции. Если из 10000 отправленных товаров у продавца 300 по несоответствию описанию, это ухудшит его рейтинг
Как включить Aliexpress plus?
В шаблоне доставки поставить одноименную галочку
А покупатели разве не могут исправлять свои изначальные отзывы?
Могут только дополнить отзыв. Изменить количество звёзд тоже не могут.
Какие ключи влияния есть с теми, кто продаёт очень дёшево, конечно правильно заполненная карта товара и красивые фото - это плюс, но многие выбирают же дешевле)?
Сервис, скорость, качество. Но против цены в целом сложно бороться, всегда есть те, кто предпочтет экономию в ущерб всему остальному
Кто настраивал доставку через Сдэк? Как подключить калькулятор стоимости доставки? Где указывать город откуда будет груз отправлен?
Почтовые тарифы которые по-умолчанию на Али, часто ниже реальных почтовых тарифов, поэтому многим из продавцов придётся сделать свой шаблон (особенно если товары тяжелые).
В шаблоне надо настроить несколько зон доставки (также отдельную зону делаем для доставки в Москву, если вы отправляете из региона, т.к почтовый тариф Али для доставки в Москву = 120р, а с отправителя почта берет 180р)
Для настройки доставки СДЭКом:
1) Скачиваете на сайте СДЭКа список всех пунктов выдачи (в формате Excel).
2) Фильтруете все города из списка, по стоимости доставки из вашего города до города назначения (через Калькулятор в ЛК СДЭКа).
3) Выделяете зоны доставки по стоимости, вносите туда соответствующие города из списка (у меня вышло 5 зон + Москва).
4) Для каждой зоны настраиваете шаблон (минимальная сумма за доставку, шаг веса, шаг добавления стоимости доставки на каждый шаг веса). Шаг веса у Почты =0,5 кг, у СДЭКа =1 кг начиная с 3,1 кг. Минимальный вес я ввел 0,1 кг.
Сохраняете шаблон и применяете его ко всем товарам.
Шаблон начнет работать через 24 часа.
А если у меня доставка по шаблону Цайняо DS (c включенным Плюсом), то это считается бесплатная или платная?
Начиная с акции 11.11 система будет принимать цены АЕ+ как бесплатная доставка
Подскажите, пожалуйста, у меня в шаблонах только доставка Почтой, у нас нет шаблона с курьером. Клиентка видимо выбрала курьер, я ей объясняю, что мы не отправляем курьером. Это системная ошибка. Но она мне грозится спором. Откуда берётся этот курьер, если мы его не подключили вообще?
Если связано с АЕ+ , то отключите в шаблоне доставки тариф АЕ+. У меня включён АЕ+, но в шаблоне сняты галки доставки. И никаких курьеров нет.
Когда делаешь массовую загрузку товара через exel, где можно сохранить фото товара, чтобы ссылку прикрепить? У меня ссылка на гугл не считывается
В статье по созданию товара есть данная информация. Ближе к концу вы найдете ссылки и требования к изображениям) https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=44&category=1000014187&knowledge=1060223953&language=ru
Когда делаешь массовую загрузку товара через exel, где можно сохранить фото товара, чтобы ссылку прикрепить? У меня ссылка на гугл не считывается
В статье по созданию товара есть данная информация. Ближе к концу вы найдете ссылки и требования к изображениям) https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=44&category=1000014187&knowledge=1060223953&language=ru
Где-то узнала, что английское название товара нужно дублировать на остальные языки. Кто-то знает, есть ли в этом смысл? Мы продаем только по России.
Русский для клиентов и английский для поисковой системы алиекспресса, остальные языки не имеет смысла заполнять
Как отправлять мелкий товар почтой, как "бандероль" до 2кг?
Используйте посылку 1го класса в данном случае, мой товар весит до 200 грам, очень удобно, почти в любую точку России с нашей зоны 173 руб.
Создаю карточки товаров, планирую работать по фулфилменту. При создании есть поле с остатком товара. Что тут указывать?
Количество вашего товара на вашем складе, не меньше 1
Маркетинг
Где можно посмотреть текущий рейтинг магазина и количество споров в категориях?
Здесь - https://myae.aliexpress.com/seller/serviceLevel/serviceLevelCenter.htm
Покупатель открыл спор, написал "фуфло, а не товар", и прикрепил к спору просто фото распакованного товара. Товар на 100% рабочий (проверено 100500 раз, торгуем им уже 10 лет в розничных точках), покупатель не прикрепил фото или видео на котором было бы видно что товар не работает. Как решить спор? Полагаю что эта выходка покупателя это желание вернуть оплату и оставить у себя товар. Как решить этот спор в свою пользу?
Деньги он себе никак не оставит, только если вы это не сделаете. Нажимайте возврат товара и денег, если он будет что то дальше писать и не принимать решение , то через пару дней Али примет решение и он либо отправит товар обратно либо спор закроется и вы останетесь с деньгами. У меня такие были случаи Клиентка доказывала что ей вернут деньги, потому что товар плохой ( по ее мнению). В итоге около 50 дней был спор и естественно мне отдали деньги, потому что она ничего не отправила обратно.
И пишете обязательно: Товар соответствует описанию, недостатки товара покупателем не выявлены. Причины для спора отсутствуют.
Кто настраивал доставку через Сдэк. Как подключить калькулятор стоимости доставки? Где указывать город откуда будет груз отправлен? Сроки чтоб автоматически прочитывались
Выбираете Сдэк и своя стоимость, и в ручную выбираете территории, задаете шаги по увеличению стоимости. Сейчас все преднастроенные шаблоны считают отправку из Мск.
Есть ли разница в причинах отмены заказа? Китайцы постоянно просят указать "другие причины". Я тоже прошу покупателей так делать. Но есть принципиальные, указывает, что продавец не может отправить указанным способом. Так вот есть ли разницы для рейтинга или ещё что?
Если набирается много заказов отмененных по одной и той же причине, это негативно влияет на рейтинг товара и магазина в целом. Например, если из 100 заказов 20 отменены по причине несоответствия описанию, такой товар может получить санкции. Если из 10000 отправленных товаров у продавца 300 по несоответствию описанию, это ухудшит его рейтинг
Как включить Aliexpress plus?
В шаблоне доставки поставить одноименную галочку
Вопрос-ответ
Ozon
Скажите пожалуйста кто работает с озон? Они платят 1 раз в 2 недели ?
Оплаты приходят 2 раза в месяц, 15 числа за продажи с 16 по 31 число, и 25 числа за продажи с 1 по 15 число каждого месяца
Кто возил на региональные склады и потом на центральный? Сильно продажи отличаются?
Несколько дней назад Озон сделал прекрасную вещь: ваши товары, находящиеся на региональных складах видны всем в России, также как и с центрального. Поэтому сейчас нет особой разницы. Будет разница лишь в сроках доставки. Из региона в центр будет дольше ехать.

До этих изменений наш товар «подвисал» на региональных складах, но не на всех. Ориентируйтесь по спросу. Отслеживайте заказы с вашего склада, откуда чаще заказывают - туда и поставляйте.
Бестселлер появляется при каком количестве покупок?

2-3 в день и более
Мы продаем детские товары. Сейчас собираемся продавать новогодние. Можно ли сделать второй магазин на одном аккаунте? Или вообще, как такие проблемы решаются?
На одном аккаунте нет. На одно ИП можно. Просто делаете ещё один магазин с новым названием и все. Но помните, что озон это позиционирует как разделение на аккаунты КГТ и не КГТ. поэтому и ограничение только два акка на одно юрлицо.
Чтобы продавать товары с еще одного склада:
В одном личном кабинете можно добавить только один склад. Создайте новый личный кабинет для вашей компании. Для этого заново зарегистрируйтесь, используя другую электронную почту. Активируйте аккаунт, указав данные вашей компании. Они могут совпадать с указанными в другом личном кабинете.
Где в ЛК продавца отвечать на вопросы клиентов о товаре?

Вверху справа колокольчик, туда приходят сообщения, нужно включить чат с клиентами
Карточка подгрузилась, шк создан, фото есть, а модерацию не прошел товар. С чем это может быть связано? Тех поддержка молчит, пишется "обязанный атрибут не заполнен" это размеры. Хотя все заполнено.  Не знаете, что может быть?
У меня так было, писать надо по убывающей, длина, ширина, высота
Хочу продавать формы для выпечки. Могу ли я не упаковывать каждую форму отдельно, а наклеить штрих и этикетку прямо на саму форму. И в каком виде это будет доставлено клиенту?
Клейте этикетку на форму, форму в пакет зип-лок (есть большого размера), на зип-лок ещё этикетку просто со штрих кодом и вставляйте одна в одну.
Вопрос новичка, только к вам присоединился: все торгующие на Озон приобрели специальные принтеры этикеток или решаете проблему по-другому?
Для FBO печатаю на самоклейке А4, для FBS Купил термотрансферный принтер
Накладные распечатывать нужно для склада озон?

Транспортные раньше нужно было, с 29.09 не надо
Хотел уточнить логику ценнобразования под акции.
1. Что означает цены выделенная красным? Скидка выделенная красным?
2. Пытаюсь указать цену в указанной вилке 7400 - мне система автоматически обнуляет цену к самой низкой. что это?

Если ваш товар принимает участие в акции от Ozon, то скидка на товар предоставляется от Ozon. При продаже товара вы получаете ту стоимость товара, которую указывали вы.
То есть покупатель приобретет товар за 6290, вы получите 7989 (минус комиссия за продажу и доставку товара).
Какой срок есть на пополнение склада чтобы не закрыли магазин?

Для FBS могут отключить склад
Согласно Оферте, в случае если вы не привезли ни одного отправления в выбранный пункт приема в течение 30 календарных дней, Ozon может прекратить прием ваших отправлений в этом пункте приема. Ваш склад перейдет в статус Неактивен. Вы получите письмо на электронную почту и уведомление в личном кабинете.
Кто знает со склада озон в Ростове-на-Дону можно на всю Россию продавать товары?

С 8 сентября же без разницы какой склад. Со всех возят по всей стране
FBS печатает ли кто этикетки 12*7,5см на обычном принтере или только термо?

Исключительно на термо принтере, если сделаете на обычном, есть огромная вероятность, что вас на этом самом пункте приёмки просто развернут назад со всем товаром
В лк на графике на главной странице и в разделе заказы не сходится количество заказов за день. На графике пишет 16, в заказах 14. Почему так?

На график не обращайте внимание, он работает в тестовом режиме.
Точная информация в разделе "Заказы". Хотя у себя потом разобрался. У меня отменённый заказ был, который потом только появился. И тогда всё сошлось.
Подскажите, пожалуйста, на озоне возможно настроить рекомендуемые товары, как на вб это делается?

Рекомендуемые товары вместе с текущим, карточка которого открыта. Можно. Например, к носкам рекомендуете ещё и шапку) Настраивается в разделе Продвижение, там где акции
У кого нибудь возникают на данный момент проблемы при добавлении товаров?
Ошибка при модерации "не удалось скачать картинки", ранее добавлял эти же фото для товара,все было ок
Не могу обновить остаток на товар "Вы не можете продавать крупногабаритные товары.", размер товара 40х50см

По фотографиям, такая же проблема. Раньше загружал 1.000х1.000 проходили, сейчас перестали. Вот решение данной проблемы от службы поддержки, я я изменил, все проходит, теперь 5х4 фотки нужны:

Фон — белый или светлый. Для белых или прозрачных товаров допустим черный фон. Технические требования:

Формат JPEG.

Рекомендуемый размер фото — 1200×1500 пикселей.

Соотношение сторон — 4×5, основной объект — в центре кадра.

Минимальный размер — 700 пикселей по большей из сторон при соотношении 4×5.

Разрешение — 72 dpi.

Цветовой профиль — sRGB IEC61966-2.1.

Цвет фона — #f2f3f5.
ОБЪЯСНИТЕ!!
Что такое «Уведомление о зачете встречных однородных требований»?

Это озон свою комиссию так вам показывает, хотя ее уже удержал
Я работаю по fbs, сборка заказа 24 часа, мне нужно заказ отгрузить сегодня, мне нужно это сделать до 13:00 или в течении дня?

Собрать до 13ч и поставить до конца дня
Статус поставки согласована,а в Эдо ожидается подпись контрагента,можно поставлять без подписи контрагента в Эдо?

Контрагент в Эдо подпишет, когда товар на складе примет.
Для каких товаров подойдет отказное письмо, а для чего нужен сертификат или декларация?

Ozon сделал единый список товаров для чего нужны документы:
https://docs.ozon.ru/partners/zagruzka-tovarov/kak-zagruzit-dokumenty-na-tovar/tovary-dlya-kotoryh-nuyony-dokumenty
#Ozon #сертификат #декларация #отказноеписьмо
Подскажите размер бумаги для штрихкода на товар, отправка на склад озон

Для FBO нет особой разницы, главное чтобы считывалась и не помятая была, на видном месте. Размер относительно товара определяете сами.
Почему на послезавтра заказов бывает больше чем на завтра.. И доставка 3 дня..?

Дата отгрузки может зависеть от клиента (клиент выбирает, например, курьерскую доставку на определенное число) и от работы службы доставки на разных этапах. Проверьте ещё ваши настройки работы склада. Нет ли выходных, сколько часов на сбор заказов
Кто может подсказать упд или упд2? в чем разница? если я скачал и отправил им упд мне нужно делать упд2?

УПД - счёт-фактура, это для тех у кого ОСНО и кто работает с НДС, УПД-2 это передаточный акт, для упрощенки (без НДС)
Штрих-код клеить на штрих производителя, класть в пакет и сверху клеить ещё один? Или достаточно одного если читаемый через упаковку?

Старый можно зачеркнуть. На пакете обязательно.
Вчера отвез товар на ФБО, до сих пор статус "Согласована". Так и будет висеть пока не примут? Нет промежуточных статусов?

Нет. По регламенту приёмка до пяти дней.
Кто по системе FBS работает. Как вы доставляете до озона товар? Свои курьеры, ТК или что-то ещё. У нас нет своего товара на складе, закупаем по факту заказов на озоне у проверенных поставщиков. Интересует как раз как у кого в такой ситуации организована доставка и упаковка. Буду благодарен если поделитесь своим опытом

В вашем случае нужны свои курьеры. С ТК замучаетесь согласовывать, а Времени на отгрузку не так уж и много
Подскажите, если прицепился к моей карточки с моим же брендом другой продавец с ним что-то можно сделать?
Если у вас зарегистрирован торговый знак, просто пишете в ТП о нарушении ТЗ.
Если в процессе, к сожалению Озон не считает нужным до момента получения свидетельства реагировать.
Потому как по договору селлера с МП( Озон или ВБ) ответственность при судебном разбирательстве будет нести нарушитель, плюс оплатит штраф МП.
https://vc.ru/legal/166935-chto-nuzhno-znat-o-tovarnyh-znakah-chtoby-prodavat-tovary-na-marketpleysah-i-ne-popast-v-sud-na-kompensacii-i-shtrafy
Если нет ТЗ, тогда ничего не сделаете)
Почему на некоторые товары Озон тупо скидку сделал сам, хотя стоит минимальная цена. На 500 р ниже поставил нее. У кого есть сейчас такая проблема? в личном кабинете также, норм цена. Но на озоне на 500р дешевле
Уточняйте в СП за чей счет банкет, но Озон часто проводит такие акции помогая продвигать товар, делая на него скидку, которая никак не отражается на вашей марже. Что бы это ни было, они компенсируют. Как-то в конце сентября был день когда цены отображались у многих с ошибками, у нас тоже один товар продался по другой цене. А вчера озон прислал письмо, что они проверили и посчитали наши убытки за тот день и возместят нам в 100% объёме.
ЭКСТРЕННАЯ СИТУАЦИЯ! Неактивна кнопка печати штрих-кода уже 4 день! Она доступна по 10 минут в сутки до 11 утра и после 20:00 вечера! АККАУНТ ПОД УГРОЗОЙ БЛОКИРОВКИ!!! Из-за невозможности печати маркировки. В поддержку писали несколько раз, получаем отписки.
Можно же штрих-код сгенерировать не только в Озоне, просто скопируйте его и вставьте в программе например в barTender. Либо другом генераторе штрих-кодов и печатайте ) в FAQ Озона указано с какими кодами они работают
Подскажите FSB пришло 2 заказа на 1 человека, 1 этикетка. подскажите мне спаковать в 1 место этот заказ? служба поддержки не отвечает
Если этикетка одна, то два заказа должны быть собраны(упакованы) в 1 коробку/курьер пакет/стрейч пленку белую
Подскажите пожалуйста, раньше чтобы в Озон поставить я делал упд в диадоке и отправлял в Озон в отдел складской логистики, пытался не ошибиться в верном адресе и прочие нюансы. Сейчас делаю поставку, смотрю, Озон предлагает скачать уже готовый xml для подгрузки в диадок. это так жизнь упростилась? подгружать его и отправлять сразу в отдел складской логистики?
Да, теперь скачиваете файл и загружаете в диадок. Реально круто придумали, за секунду теперь поставка формируется.
Комиссия на раздел красота 75₽ + 75 р доставка , как продавать товар ценой 220₽ и 199 р что бы не в минус было, дороже никак нельзя , цена средняя по площадкам
Продавайте комплектами по 2-5-10 шт
Подскажите, пожалуйста, у Озона есть какие-то ограничения по поднятию цен, как у Вб? На Вб можно поднять цену на 10% максимум раз в неделю .
Никаких ограничений не наблюдалось)
Вопрос-ответ
Яндекс Маркет
Сейчас идёт отчётный период. Я скачиваю с портала отчёт о реализации. Там вижу кучу цифр "товар доставлен потребителю", "товар передан в доставку. Сумма идёт со скидкой и без скидки. Но нет суммы продаж. Что мне проводить по итогам месяца? Поддержка говорит что по вопросам учёта не консультирует.
В зависимости от вашей учетной политики вы можете проводить реализацию товаров в своем учете либо по дате отгрузки в службу доставки, либо по фактической продаже.
Что касается стоимости реализации - она указана в таблице в столбцах "Цена с НДС с учётом всех скидок, руб. за шт." и "Стоимость всех штук с НДС с учётом всех скидок, руб.".
Скидки в рамках программы лояльности маркетплейса или при оплате баллами СберСпасибо являются вашей выручкой по договору продвижения сервиса и не связаны с реализацией товаров.
Было письмо, что товары будут утилизироваться автоматически? Поясните пожалуйста - заработало? И что такое "карантин".
Карантином считается товар, который временно недоступен для продажи (например, товар перемещают из одного помещения склада в другое).
11-го августа мы отправили партнерам информацию о запланированной утилизации бракованных и просроченных товаров.
При этом мы не утилизируем то, что наши партнеры планируют вывозить с нашего склада.
Но для товаров, которые остаются лежать на нашем складе продолжает рассчитываться платное хранение.
Если у Вас идет начисление платного хранения за брак/просрочку, значит Ваш товар все еще лежит на нашем складе и пока не утилизирован.
С 10-го сентября запущен процесс утилизации.
Товары утилизируются в порядке очереди.
Мы перестаем начислять платное хранение за товар, который уже вывезен со склада.
Если Вы хотите вывезти свой товар не дожидаясь утилизации, то Вы это также можете сделать.
Подробная инструкция находится здесь https://yandex.ru/sup.../marketplace/shipments/take-out.html
Не понимаю - почему такой большой % отмен на Беру. Доставлен+Доставляется - порядка 20%. На Озоне - примерно 0,5%. На WB +/- примерно так же. С чём связано может быть? Цены на Беру - очень дешёвые, местами в убыток. Так что нашли дешевле - не тот случай

Часто не успеваю отплатить, на ввод данных мало времени дают и приходится повторно заказывать. Поэтому отмен тоже много.
Вопрос-ответ
Lamoda
Ламода отказала в сотрудничестве после подачи заявки к ним. Через какое время можно опять подавать?
Через 6 месяцев можно снова подавать.
1) Аналитический отчет прислали 28 числа. При открытии отчета стоит дата 27.10.20. Если смотреть по колонке "Продажи за последние 7 дней, руб." - это имеется ввиду с 21 по 27 число включительно?

2) Как и где посмотреть оборачиваемость по товарам? и стоимость хранения

3) Ламода - последняя оплата была 14 числа, 21 и 28 не было. Причина неизвестна. Куда писать/звонить, чтобы уточнить?

Оборачиваемость есть в этом же отчете. Другого нет(

Писать на почту менеджерам - по оплате) у нас вчера пришла, может что-то с документами у вас...
Не нашли ответ - пишите, мы поможем найти:
powered by Typeform
FAQ по маркетлейсам
Я согласен на получение информационных рассылок